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最近フランチャイズ業界で有名なマツキヨことマツモトキヨシが、九州を地盤とするミドリ薬局を買収するというニュースは耳に新しいと思います。
そんな話題の欠かないフランチャイズですが、フランチャイズってどのような事業を指すのでしょうか。
フランチャイズは、わかりやすく説明すると、日本で昔からある「のれん分け」の制度です。少し違う所は、のれん分けでは、従業員が独立するのですが、フラ ンチャイズは加盟店です。加盟店はもちろん従業員じゃなくてもいいわけですね。家元制や富山の薬売りなどと似ていますよね。
では、そんなフランチャイズ。メリットはどんなところでしょう。
一番のメリットはノウハウの部分でしょう。FC本部としては、加盟店側に種々の成功事例やアイデアや工夫が生まれて、それらを本部のノウハウとして取り込 むことにで、チェーンとしての相互補完作用が得られる事が非常に大きいです。またフランチャイズ加盟店側も、独立自営業と違い営業ノウハウの構築なしに短 期に事業が始められる。経験が乏しくとも事業経営が可能である。加盟金の支払いと契約により、著名な商標やサービスマークの使用が即可能となる。著名な商 標やサービスマークにより新規顧客の開拓が容易になり、ロイヤル顧客の増大につながる。など、非常に大きなメリットがあります。
フランチャイズで問題が起きても、訴訟に発展するようなケースは、文字通り「トラブル」なのですが、そこまでいかない不平不満、苦情のたぐいならよく聞きます。
その場合、よくある話が、契約締結時に、しっかりと説明を聞いていなかった事によるトラブルが多いようです。
そんな問題とは別で、フランチャイズチェーン店には、店舗を巡回するスーパーバイザー（SV）が足を運ぶようです。
SVの役割は、コミュニケーション(Communication、意思及び情報の伝達)、 コンサルテーション(Consultation、経営相談及び指導)、 カウンセリング(Counseling、個人的相談)、 コーディネーション(Cordination、調整)、 コントロール(Contorol、点検及び統制)、 プロモーション(Promotion、促進)の６つに集約でき、 これらの頭文字をとって、「５Ｃ(ファイブシー)＋1Ｐ(ワンピー)」の名称で呼ばれています。
しかし、何よりも大切な事は、オーナーとお客様の立場を一緒に考える事だと思います。オーナーが夢を実現させるために必要な事や、お客様の立場に立ち返り、本部・オーナーの意見のどちらが正しいのか、どちらも正しくないのかの判断を行う事が、非常に重要になってきます。
フランチャイズの加盟店は地域に根付いた形で展開されるので、本部の手腕の見せ所だと思います。

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